• تمامی سرویس ها بجز موارد ذکر شده در بند تبصره دارای ۲۴ ساعت زمان تست هاست هستند که در صورت ناراضی بودن مشترک وجه مسترد شده به طور کامل برگشت داده خواهد شد .
• مشترکینی که بعد از سپری شدن ۲۴ ساعت زمان تست هاست درخواست بازپرداخت وجه می نمایند باید دلیلی قانع کننده و یا مدرکی مستند ارائه نمایند .
• مشترک نباید قبل از درخواست باز پرداخت وجه بیش از ۵ درصد از فضا ، پهنای باند یا سایر امکانات سرویس خریداری شده را استفاده کرده باشد .
• مشترک در طی این یک روز نباید قوانین سرویس دهی را نقض نماید در غیر این صورت هیچ وجهی قابل استرداد نخواهد بود .
• هزینه هایی مثل ثبت دامنه یا کانفیک های مربوط به سرور که قابل برگشت نباشند از مبلغ سرویس کسر خواهند شد .

تبصره :

• سرورهای اختصاصی  به هیچ وجه قابل بازپرداخت نمیباشند مگر با توافق و تایید آیتک هاست .
• سرورهای مجازی ایران شامل باز پرداخت وجه نمی باشند .
• موارد مصرفی از قببل ترافیک اضافه،دامنه،لایسنس و … شامل بازپرداخت وجه نمیباشند .
• هزینه کانفیگ های انجام شده شامل بازگشت وجه نمیباشد .

اتمام دوره سرویس :
مشترک موظف است تا یک روز پس از زمان سررسید سرویس ، اقدام به تمدید آن نماید ، چنانچه سرویس به دلیل عدم پرداخت به موقع معلق (suspend ) شده باشد ، مبلغی برابر با سی در صد از هزینه سرویس به عنوان هزینه فعالسازی مجدد دریافت خواهد شد . بدیهی است که پس از گذشت زمان تعلیق سرویس که یک روز می باشد ، سرویس دهنده هیچ تعهدی در مورد نگهداری اطلاعات مشترک نخواهد داشت .
تبصره: سرورهای اختصاصی باید حداکثر تا پایان مهلت تمدید پرداخت گردند در غیر اینصورت سرویس کنسل خواهد شد و سرویس دهنده هیچ تعهدی در مورد نگهداری اطلاعات مشترک نخواهد داشت .
استفاده از سرویس برای مقاصد غیر قانونی :
تنها مشترکینی اجازه فعالیت بر روی سرورهای سرویس دهنده را دارند که هیچ یک از موارد زیر را نقض نکنند و در غیر این صورت سرویس مشنرک مورد نظر توسط سرویس دهنده لغو شده ، هیچ هزینه ای باز پس داده نخواهد شد و تمام یا قسمتی از اطلاعت مشترک پاک سازی خواهند شد .
# ارسال هرز نامه (SPAM )   : کاربرانی که اقدام به ارسال پست الکترونیک تبلیغاتی به صورت انبوه کنند ، اجازه استفاده از سرویس های سرویس دهنده را نخواهند داشت و در صورت مشاهده سرویس مشترک بدون هماهنگی مسدود خواهد شد .
# کلاهبرداری و سرقت اطلاعات:  مشنرکینی که به هر شکلی قصد منحرف کردن بازدیدکنندگان را داشته باشند از قبیل ایجاد وب سایت های مشابه بانک ها ، موسساتی برای دریافت اطلاعات شخصی ، دریافت وجه و … مجاز به استفاده از سرویس های سرویس دهنده نیستند و در صورت مشاهده سرویس مشترک بدون هماهنگی مسدود خواهد شد .
# قانون حق تالیف(Copyright ): انتشار و یا استفاده از فایل ، برنامه یا هر کالایی بصورت غیرقانونی و بدون مجوز ناشر یا تولید کننده ، شامل کتاب ، محصولات شرکت های داخلی و خارجی ، نرم افزار ، سریال ، موسیقی ، کرک و لایسنس و هر چیز دیگری که دارای حق تالیف باشد ممنوع است و در صورت مشاهده سرویس مشترک بدون هماهنگی مسدود خواهد شد .
# بارگذاری به روش تورنت ( Torrent ) : تمامی مشترکین باید از اجرای برنامه های تورنت و دانلود فایل های دارای کپی رایت با روش مذکور خودداری نمایند . در این روش فایل در حال دانلود همزمان با دانلود شدن منتشر نیز می گردد که این مورد برای فایل های بدون کپی رایت مشکلی ایجاد نمی نماید ولی در مورد فایل های دارای کپی رایت عملا یکی از مصادق نقض کپی رایت به شمار می رود .
# فعالیت ضد اخلاقی ، ضد دینی و سیاسی : تمامی مشترکینی که در زمینه های ضد اخلاقی ، ضد ادیان الهی و یا در زمینه سیاسی دارای فعالیت باشند و ممکن است مشکلاتی مانند فیلترینگ ، نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا شکایت هایی را به همراه داشته باشند اجازه استفاده از سرویس های سرویس دهنده را ندارند و در صورت مشاهده سرویس مشترک بدون هماهنگی مسدود خواهد شد .
# نصب پروکسی : نصب پروکسی بر روی سرور در حالتی که استفاده از آن به مدت زمان طولانی و برای عموم نباشد مجاز است . استفاده از پروکسی فقط جهت آزمایش هایی مانند کش کردن اینترنت ، بررسی درست کار کردن DNS های وب سایت موردنظر و … ممانعت ندارد .
# استفاده غیرمجاز و تلاش برای نفوذ : کلیه فعالیت های مشترکین روی سرور log شده و نگهداری می شود ، همچنین سرور به صورت شبانه روزی مانیتور شده و فعالیت های مشکوک به سرعت تشخیص داده می شود . لذا اگر مشترکی قصد نفوذ و تلاش برای به دست آوردن اطلاعات یا ایجاد اختلال در سرویس دیگر مشترکین روی سرور را داشته باشد سریعا شناسایی شده و سرویس این مشترک به جهت حساسیت موضوع و مطرح بودن امنیت دیگر مشترکین به صورت کامل از روی سرور حذف خواهد شد .
# در سرویس های ایران در صورتی که مشترکی  SNMP و پورت آن را به صورت مکرر غیرفعال نماید سرویس مسدود و جریمه خواهد شد .
# در تمامی سرور های مجازی و اختصاصی داخل و خارج از کشور همانطور که در قوانین سرویس دهی و صفحات سرویس ها هم ذکر شده به دلیل حجم و دیتای خیلی زیاد بر روی سرورها امکان بکاپ گیری و پشتیبان گیری از سرورها میسر نمی باشد و پشتیبان گیری و بکاپ گیری بر عهده مشترکین می باشد! در صورتی که هر مشکلی از قبیل سوختن هارد و از دست رفتن هارد صورت پذیرد مسئولیت دیتاها بر عهده مشتریان است و آیتک هاست هیچ مسئولیت در این ضمینه ندارد .
# دیداس DDOS : انجام هرگونه فعالیت مربوط به دیداس که باعث اختلال در سرویس دهی گردد و برای کاربر ابیوز بیاید، تمامی سرویس های مشترک بدون اطلاع قبلی مسدود و حذف میگردد و آیتک هاست هیچگونه مسئولیتی بابت ارائه نسخه پشتیبان به کاربر ندارد .
# چنانچه اقدامات کاربر برروی سرویس های خریداری شده منجر به دریافت اخطار (Abuse ) از طرف دیتاسنتر شده باشد آیتک هاست موظف است در راستای حل مشکل ایجاد شده اخطار را عینا به مشترک ارسال نمایید و در صورتی که مشترک مشکل ایجاد شده را ظرف ۲۴ ساعت بر طرف ننماید سرویس بصورت یک طرفه توسط آیتک هاست کنسل و هزینه غیر بازگشت خواهد بود و در صورت تحمیل هزینه مادی و معنوی به آیتک هاست ، مشترک موظف به پاسخگویی و پرداخت کلیه ضرر میباشد .
# در سرویس های سرور مجازی پورت شبکه به صورت اشتراکی بین تمامی سرورهای بر روی سرور اختصاصی مشترک بوده و اشتراکی می باشد و اگر یکی از سرورها باعث اختلال در کل شبکه و پورت شود آیتک هاست سرور مورد نظر را از نظر پورت لیمیت کرده و محدود می نماید برای عدم محدودیت پیشنهاد ما به شما تهیه سرور اختصاصی می باشد .
رویه برخورد با اخطار ها :
در زیر پروسه برخورد با اخطار های ارسال شده از طرف مرکز داده ها توضیح داده شده است و در مورد تمام مشترکین به یکسان اجرا خواهد شد :
# هنگاهی که یکی از آی پی آدرس های در حال استفاده به هر دلیل اخطار دریافت نماید ، سرویس دهنده مجبور خواهد بود سرویس مذکور را به مدت ۲۴ ساعت به حالت تعلیق در آورده و مورد را به مرکز داده ها توضیح دهد . در مواردی که سرویس دهنده دسترسی کامل به سرویس مشترک نداشته باشد ، این وظیفه بر عهده خود مشترک خواهد بود که سرویس مذکور را هر چه سریعتر و به مدت ۲۴ ساعت به حالت تعلیق ببرد و توضیحات لازم را برای سرویس دهنده ارسال نماید . در صورتی که مشترک در این حالت ، وظایف خود را به درستی و در زمان لازم انجام ندهد ، عواقب ناشی بر عهده مشترک خواهد بود .
# در صورتی که مشترک به هر دلیلی اخطاری مبنی بر تخلف از طرف مرکز داده ها دریافت کند ، می بایست جریمه ای به مبلغ 500000 ریال را برای هر یک از اخطار ها پرداخت نماید.این جریمه علاوه بر جریمه ای هست که ممکن هست از طرف مراکز داده اعمال شود و مشترگ بایستی پرداخت نماید. در صورتی که کاربر از پرداخت این مبلغ امتناع نماید ، آیتگ هاست مجاز است تمام سرویس های کاربر را تا زمانی که ایشان با دپارتمان امور مالی تصویه حساب نماید به حالت تلعیق در آورد و در این حالت نسخه پشتیبانی نیز به مشترک داده نخواهد شد .
# در تمپلت های ویندوز سرور لایسنس کرک و نال شده به صورت پیش فرض فعال می باشد ، اگر نیاز به لایسنس اورجینال دارید به بخش فنی تیکت ارسال نمائید !
# با توجه به تحریم ها علیه کشور عزیزمان ، آیتک هاست برای لایسنس کنترل پنل های تحریم شده توسط یک شرکت واسط اقدام به ارایه لایسنس های اشتراکی نموده است، با توجه به اشتراکی بودن لایسنس و صرفا واسطه بودن آیتک هاست در این امر ، در وصورت بروز هر مشکلی، هیچگونه مسئولیتی متوجه آیتک هاست نخواهد بود .
# حسب دستور معاون دادستان کل کشور در امور فضای مجازی و دبیر کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه هیچ سرویسی برای دامنه های فیلتر شده ارائه نمی گردد .
# مشترکینی که اقدام به بازاریابی از طریق سیستم پرتال مینمایند متوانند از اعتبار خود برای تهیه کلیه سرویس های آیتک هاست استفاده نمایند و یا درخواست واریز به شماره حساب وریفای شده خود در صورتی که مبلغ اعتبار 500000 تومان و یا بیشتر باشد نمایند .
تبصره : در صورتی که مورد مصرف سرویس های تهیه شده از طریق لینک بازاریابی مغایر با قوانین جمهوری اسلامی و آیتک هاست باشد , پورسانت حاصل از سرویس از اعتبار کاربر کسر و مورد تایید نخواهد بود .